Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei gololunoirara Finanzdienstleistungen

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei gololunoirara verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und gleichzeitig klare Richtlinien für Rückerstattungsanfragen bereitzustellen.

Rückerstattungsanträge werden sorgfältig geprüft und entsprechend den hier dargelegten Bedingungen bearbeitet. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu führen und alle Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise haben.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden und sind an die spezifischen Bedingungen jedes Serviceplans gebunden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Services, dem Zeitpunkt der Anfrage und den spezifischen Umständen Ihres Falls.

  • Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Sitzung
  • Monatsabonnements: Antrag bis zum 15. des laufenden Monats für den folgenden Monat
  • Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr
  • Einmalige Services: Rückerstattung nur bei nachweisbaren Servicefehlern unsererseits
  • Premium-Pakete: Individuelle Prüfung basierend auf bereits erbrachten Leistungen

Bestimmte Services, insbesondere bereits vollständig erbrachte Beratungsleistungen oder personalisierte Finanzanalysen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dies wird bei der Buchung klar kommuniziert.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:

1

Antragstellung

Senden Sie eine E-Mail an contact@gololunoirara.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Details.

2

Bestätigung und Prüfung

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung und unser Team beginnt mit der Prüfung Ihres Falls.

3

Entscheidung

Bis zu 7 Werktage für die finale Entscheidung. Bei komplexeren Fällen kann sich dies auf bis zu 14 Werktage verlängern.

4

Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
  • Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
  • SEPA-Lastschrift: 5-10 Werktage nach Genehmigung

In seltenen Fällen können sich diese Zeiten aufgrund von Bankfeiertagen oder technischen Problemen bei Zahlungsdienstleistern verlängern. Wir informieren Sie umgehend über eventuelle Verzögerungen.

Besondere Umstände

gololunoirara kann in außergewöhnlichen Situationen von den Standard-Rückerstattungsrichtlinien abweichen. Dazu gehören unvorhergesehene persönliche Umstände, technische Probleme auf unserer Seite oder andere Situationen, die eine individuelle Betrachtung rechtfertigen.

Jeder Fall wird individuell bewertet, und wir bemühen uns stets, eine faire Lösung zu finden, die sowohl den Kundeninteressen als auch unseren Geschäftspraktiken entspricht.

Bei Fragen zu besonderen Umständen wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundensupport-Team für eine persönliche Beratung.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: contact@gololunoirara.com

Telefon: +49 256 195 120

Adresse: Europa-Allee 50, 54343 Föhren, Deutschland

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr